110 - Savoir accueillir
Objectifs
- Comprendre l’importance d’un bon accueil pour l’entreprise
- Savoir diriger la communication ou le visiteur vers le bon destinataire
- Développer un accueil de qualité
120 - Savoir communiquer de façon non écrite
121 - Communiquer verbalement
Objectifs
- Comprendre l’importance de l’écoute lors d’un dialogue
- Savoir choisir le langage adapté au destinataire
- Développer son aisance à l’oral
122 - Communiquer avec son corps
Objectifs
- Comprendre l’importance du comportement dans la communication
- Savoir la différence entre les mots et les gestes
- Adopter la bonne attitude selon l’interlocuteur(trice)
